Sí: tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté sin usar, con su embalaje original y con el comprobante de compra. Los productos personalizados y los artículos en oferta no aplican para devolución.
En este artículo
- ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un mate?
- ¿En qué condiciones debe estar el artículo para devolverlo?
- ¿Qué productos NO se pueden devolver?
- ¿Cómo inicio una devolución?
- ¿Cuánto tarda el reembolso?
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un mate?
Tienes 30 días a partir de que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
Pasado ese plazo, ya no es posible procesar la devolución, así que si tienes dudas sobre un producto conviene revisarlo apenas llega.
¿En qué condiciones debe estar el artículo para devolverlo?
El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original, además del recibo o comprobante de compra.
- Sin usar y en el mismo estado en que llegó.
- Con etiquetas y empaque original.
- Con el comprobante de compra a la mano.
¿Qué productos NO se pueden devolver?
Los artículos personalizados (como los mates con nombre grabado), los productos en oferta y las tarjetas de regalo no aplican para devolución.
Esto es importante si estás por comprar un Kit de Mate Personalizado: al llevar el nombre grabado, no puede revenderse a otra persona, por lo que no entra en la política de devoluciones. Revisa bien la ortografía del nombre antes de confirmar tu pedido.
¿Cómo inicio una devolución?
Se inicia por correo electrónico, contactando directamente a la tienda antes de enviar el artículo de vuelta.
No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes — el primer paso siempre es escribir para confirmar que tu caso aplica.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que la devolución es recibida e inspeccionada, y aprobada, el reembolso se procesa a tu forma de pago original dentro de aproximadamente 10 días hábiles.
El tiempo puede variar un poco más dependiendo de tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta, que puede tardar en reflejar el reembolso una vez procesado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un mate personalizado si me equivoqué en el nombre?
No — los productos personalizados están excluidos de la política de devoluciones, por eso es clave revisar bien el nombre antes de confirmar el pedido.
¿Qué pasa si mi mate llega dañado?
Debes contactar a la tienda de inmediato al recibirlo para que se evalúe el caso; los artículos dañados o defectuosos se manejan distinto a una devolución por cambio de opinión.
¿Puedo cambiar mi mate por otro modelo en vez de que me devuelvan el dinero?
El proceso recomendado es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.
¿Los artículos en oferta se pueden devolver?
No, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo están excluidos de la política de devoluciones.
Enlaces relacionados
- Mate personalizado con nombre: la mejor idea de regalo
- Kit de Mate Personalizado con Nombre y Yerba Mate
Autor: Equipo Matecito mx — Equipo Matecito mx — tienda mexicana especializada en sets de mate, yerba y accesorios, enfocada en resolver las dudas más comunes antes de comprar.
Actualizado: Agosto 2026